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针对老年人使用智能手机困难 累计为7000万老年用户提供“一键呼入”服务

科技来源:中国青年报2021-12-09 14:08
  怎么解决老年人用互联网困难?怎么把信息无障碍建设做得更好?今天,在国新办新闻发布会上,工信部消费品工业司司长何亚琼介绍了相关工作的三个方面进展。他表示,要让更多的老人家能够简单便利地受益于信息社会。

  具体来看,首先是聚焦便老利老惠老,解决老年人运用智能技术困难。何亚琼介绍,工信部加大政策支持力度,推动公共服务平台建设,集中解决老年人在使用智能化产品、享受智能化服务中遇到的困难。

  例如,在电信服务方面,专门针对老年人使用智能手机困难,开发了“一键呼入”和“爱心通道”等暖心服务。当前,已经累计为7000万老年用户提供“一键呼入”服务。

  同时,开展互联网应用的适老化改造。工信部对173家网站和App完成了相关改造,解决了老年人看不懂、学不会、用不好的问题。此外,工信部还专门组织开发了短信验证行程卡,解决老年人使用通信行程卡常出现的问题。

  第二,推进信息无障碍建设,服务构建老年友好型社会。工信部印发了《关于推进信息无障碍的指导意见》,专门解决老年人在终端设备、交费和寻求服务方面的困难和问题。

  例如,针对老年人很关心的就医问题,工信部遴选了“医全通、全药通互联网平台”,“AI智慧互联网医院”等示范项目,方便老年人实现数字化就医。另外,利用我国在5G技术方面发展的优势,专门组织开展了5G+医疗健康应用试点,让5G赋能医疗健康。

  第三,发挥示范引领作用,推进健康养老产业发展。编制了《智慧健康养老产业发展行动计划》,开展智慧养老应用试点示范。值得注意的是,工信部发布了《智慧健康养老产品及服务推广目录》,遴选了118项产品和120项服务。另外,在连续8批发布的《升级和创新消费品指南》中,把一些适老产品、智慧养老产品也放了进去。

  何亚琼希望,企业和一线服务人员对老年人要像对待自己的父母一样。“如果我们有这份爱心,有这份诚心,我们设计的产品也一定很贴心,老年人能用得上。”他呼吁,年轻人要像小时候父母对我们那样有耐心、有爱心,“如果我们这样帮助他们,他们慢慢一定会学会用智能手机,让老年人享受信息社会的成果。”

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